Simone Steele vállalkozói útja egy fájdalmas tapasztalattal kezdődött. Houstonban dolgozott engedéllyel rendelkező orvosi asszisztensként egy plasztikai sebészeti rendelőben, amikor egy másik klinikán lézeres bőrkezelést kért saját bőrproblémái miatt. Az eljárás azonban rosszul sült el: égési sérüléseket és pigmentációs problémákat okozott, amelyekkel évekig kellett megküzdenie. Ez az élmény nemcsak fájdalmas emlékként maradt meg benne, hanem döntő löketet adott ahhoz, hogy saját utat válasszon.
Egy menedék víziója – a Queen Aesthetics megszületése
A kellemetlen tapasztalat hatására Simone elhatározta, hogy létrehoz egy olyan helyet Houstonban, ahol a kezelések valóban minden bőrtípusra figyelemmel készülnek. A Queen Aesthetics Wellness and Beauty Clinic nem csupán egy szépségklinika lett volna a sok közül – célja egy valódi menedék megteremtése volt, ahol az ügyfelekkel személyesen, odafigyelően lehet foglalkozni, és ahol a szakemberek magabiztosan dolgoznak sötétebb bőrtónusú páciensekkel is.
Kitartással és kreativitással az első lépések
A vállalkozást 2019-ben indította el – de nem egy hagyományos rendelő megnyitásával. Mivel kezdetben nem jutott banki finanszírozáshoz, házi Botox- és fillerpartikkal kezdte felépíteni ügyfélkörét. Ez a megközelítés lehetővé tette, hogy bérleti díjak nélkül tesztelje az árakat, és személyes kapcsolatokat alakítson ki leendő ügyfeleivel.
Amikor 2021-ben megnyitotta fizikai rendelőjét, már egy lojális közönségre támaszkodhatott. A növekedés kulcsa a kivételes ügyfélszolgálat volt: minden kezelést személyes telefonos visszajelzés követett a következő héten belül. Ez az emberi odafigyelés hatalmas szájreklámot generált, hiszen az emberek az online értékeléseknél jobban bíznak az ismerőseik ajánlásában. A klinika hatjegyű éves bevételre tett szert, és az ügyfelek 62%-a rendszeresen visszatért.
A bevétel stabilizálása érdekében havi tagságokat is bevezettek, amelyek olyan előnyöket kínálnak, mint például ingyenes arctisztítás – ez még bizonytalan gazdasági helyzetben is kiszámítható jövedelmet biztosít.
Az egyik vállalkozásból megszületett a másik
Az évek során Simone egyre gyakrabban hallotta ügyfeleitől, hogy elégedetlenek a piacon elérhető napvédőkkel. Különösen a sötétebb bőrű nők jelezték, hogy a legtöbb termék fehér foltokat hagy a bőrön, ami használhatatlanná teszi azokat. Mivel Simone biokémia diplomával rendelkezik, elkezdte otthon tesztelni a különböző összetételeket, majd egy kozmetikai vegyésszel együttműködve 2024-ben piacra dobta a Simply Shady nevű, inkluzív ásványi napvédő márkát.
A Queen Aesthetics ebben is alapvető szerepet játszott: közel 200 meglévő ügyfél tesztelte a termékeket 45 napon keresztül, és értékes visszajelzéseket adtak. Ennek köszönhetően a termékbevezetés sikeres volt – az első évben több mint 1000 egységet adtak el, és 50 000 dollárnál több bevételt termeltek külső tőke bevonása nélkül.
Szinergia a két márka között
Mára a két vállalkozás kéz a kézben működik. Az esztéták kezelések közben ajánlják a napvédőt, a klinikához csatolt kis bolt pedig lehetővé teszi, hogy az ügyfelek rögtön ki is próbálják a termékeket, akár egy árnyalat-egyeztetéssel egybekötve. Közösségi rendezvényeken Simone egyszerre tud a napvédőről és a kínált kezelésekről – például arctisztításról – tájékoztatást adni.
A jövőbeli tervek között szerepel az e-kereskedelem megerősítése, és Simone álma, hogy a Simply Shady egyszer olyan ismert napvédő-márka legyen, mint a Supergoop. Egyelőre az alapok tökéletesítésén és az online vásárlói élmény fejlesztésén dolgozik, tudva, hogy a szilárd alap nélkül nem lehet tartósan növekedni.
Forrás: www.businessinsider.com
Vélemény, hozzászólás?