Abbie Manning, a 30 éves brit vállalkozónő korábban több mint öt évet töltött szuperjachtok fedélzetén stewardesszként, bejárva Európát. Amikor visszatért az Egyesült Királyságba, felismerte, hogy a tehetős ügyfelekkel szerzett tapasztalatait szárazföldön is kamatoztathatja. Így alapította meg az SW VIP Concierge névre hallgató luxus életmód-menedzsment vállalkozását a dél-devoni Salcombe közelében, egy tengerparti kisvárosban, amely különösen kedvelt nyaralóhely a jómódú rétegek körében.
Manning ügyfélkörébe elsősorban vezérigazgatók és sikeres vállalkozók tartoznak, akik pontosan tudják, mennyit ér az idejük. A cél az, hogy a hétköznapi döntések és teendők minél nagyobb részét levegye a vállukról, hogy ők azt a kevés szabad percet igazán a családjukra és az üzletükre fordíthassák. A szolgáltatási csomag havi 500 és 950 ezer forint közötti összegbe kerül, az igényelt óraszámtól függően.
1. Utazásszervezés és élménytervezés
Az ügyfelek rendszeresen utaznak, legyen szó üzleti útról vagy pihenésről. Manning intézi a repülőjegy- és szállásfoglalásokat, sőt, személyre szabott útvonalterveket is összeállít. Egyik emlékezetes felkérése egy franciaországi üzleti fesztiválon hangzott el: az ügyfélnek mindössze másfél óra alatt kellett éttermet találnia vendégei számára egy rendkívül forgalmas estén. Korábbi jachtozós évei alatt szerzett franciaországi ismeretei megmentették a helyzetet.
2. Adminisztráció és ügyintézés
A mindennapi papírmunka szintén Manning feladatkörébe tartozik: névváltoztatások intézése, tengerentúli szállítmányok koordinálása, vagy éppen egy toszkánai birtok eladásának lebonyolítása, amelyre vonatkozóan meghatalmazása is van. Ugyanehhez az ügyfélhez kapcsolódik az egyik legemlékezetesebb megbízása is: egy Bentleyt kellett Angliából Toszkánába vezetnie, ami közel három napot vett igénybe.
3. Nyaralóingatlanok vendégfogadásra való felkészítése
A nyári szezonban Manning egyik legfőbb feladata a bérelt nyaralók vendégváltások közötti rendbe hozatala. Gondoskodik a takarításról, az esetleges meghibásodások gyors elhárításáról – egy elromlott mosogatógépet jellemzően hat órán belül meg kell javíttatni –, és koordinálja a szabadúszó takarítócsapatokat is. Minden átadási dátum benne van a naptárában, és szorosan együttműködik a nyaralókiadással foglalkozó cégekkel.
4. Exkluzív vacsorák és koktélpartik szervezése
A jachtok fedélzetén eltöltött évek remek alapot adtak a különleges koktélestek koordinálásához. Manning előzetesen egyeztet az ügyféllel az ízlésvilágáról, majd egyedi itallapot állít össze. Nemrégiben egy nagyobb vacsorapartit is levezényelt: privát séfet szervezett, megterítette az asztalt, összehajtogatta a szalvétákat, elhelyezte az ülőkártyákat, majd vacsora után koktélokat kevert a vendégeknek.
5. Bevásárlás kicsomagolása és hűtő feltöltése
Sok ügyfél érkezik nyaralójába hosszú út után, gyerekekkel, kutyákkal és rengeteg poggyásszal megrakodva. Manning gondoskodik arról, hogy az online rendelt élelmiszer-szállítmányt már a megérkezés előtt bepakolja a hűtőbe és a szekrényekbe. Így az ügyfél friss italt és rendezett otthont talál, nem pedig egy kicsomagolatlan rendetlenséget.
6. Ruhatisztítás és mosodai szolgáltatások
Manning rendszeresen veszi fel ügyfelei ruháit, viszi el a tisztítóba, majd hozza vissza az otthonukba. Egyik különleges kérése egy esküvő előtti nap érkezett: a menyasszonyi party és a groomsmen öltönyeit, ruháit kellett kigőzölnie az ünnepség előtt.
7. Reggeli kiszállítás és szállodai hangulat otthon
Több ügyfél kér friss reggeli kosarakat, amelyeket Manning személyesen szállít ki a nyaralóba vagy a második otthonba. Olykor maga is bemegy és helyben készíti el a reggelit, majd a takarítást is elvégzi. Az eredmény egy igazi szállodai élmény, de a saját otthon kényelme és intimitása megőrzésével.
Forrás: www.businessinsider.com








